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Dienstag Abend, 20:11 Uhr. Mein Handy klingelt. Eine Kundin ist dran. Sie entschuldigt sich erstmal für den späten Anruf - nur um mir dann 20 Minuten lang auf die Nerven zu gehen. Warum? - Sie braucht gaaaanz dringend eine E-Mail für ein neues Thema, das es noch nie gab. Und natürlich muss die E-Mail noch am selben Abend fertig sein, weil sie die erst lesen will, bevor ich sie am nächsten Morgen verschicke. Echt jetzt??? Ich dachte, ich hätte mich klar ausgedrückt, dass ich um diese Uhrzeit ganz bestimmt keine Anrufe von Kunden möchte. Aber anscheinend will sie, dass ich es durch ein Megafon in mein iPhone-Mikrofon schreie. Ich hab´s ihr doch sogar in fetten Großbuchstaben ins Angebot geschrieben: IM RETAINER-PREIS SIND SPÄTABENDLICHE TELEFONATE GANZ SICHER NICHT DRIN. WENN DAS NOCHMAL PASSIERT, MÜSSEN WIR DEN PREIS ANPASSEN, KLAR? Unfassbar, oder? Gibt eigentlich nichts Nervigeres... Kunden, die denken, nur weil ich Dienstleister bin, stehe ich rund um die Uhr für sie bereit - das ist einfach nur dreist. Wenn du auch solche Kunden hast, die dringend etwas Erziehung brauchen, wäre es jetzt genial von mir KFSEK (Kurs Für SchwerErziehbare Kunden) zu launchen. Leider existiert KFESK aber nicht. Zum Glück hab ich aber was fast genauso Gutes: Die Odyssee durch Copyland. Da kannst du nämlich alle deine Fragen - auch, was du mit Kunden machst, die einfach immer wieder deine Regeln missachten - alle zwei Wochen im Live-Call stellen, oder wenn es mal schneller gehen muss, einfach im Slack-Chat. Markus P.S.: Gestern hab ich mir so spontan überlegt, MEFFdigital zu launchen, dass die E-Mail schon fertig war und es gar keine eigene Pitch-Mail dafür gab. |
