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Was ist das Wichtigste für deinen Kunden? Die customer experience… Glasklar muss die sein. Dein Kunde muss jederzeit wissen, was sein nächster Schritt ist. Und du musst ihm das in deiner Copy zeigen! Menschen sind einfach dumm, Reader. So wie Markus letztens: Nehmen wir einfach mal hypothetisch an: Katti hat den Wasserkocher entkalkt. Mit so nem schweineteuren Öko-Entkalker. Davon wusste Markus natürlich nichts, weil er zu seiner Schande eingestehen muss, dass er sich um so profane Dinge wie Entkalkungen keine Gedanken macht. Außer bei der Kaffeemaschine. Klar. Abends wird Söhnchen ins Bett gebracht, ich mach ihm noch ne Flasche. Seh, da ist noch Wasser im Wasserkocher… (bestimmt noch von Kattis Tee am Morgen übrig) Schalte also einfach an, stell die Temperatur ein, mach die Flasche fertig… „Maaaarkus! Komm sofort her!” Ja Reader – das war der Moment, in dem ich erfahren hab, dass Katti den Wasserkocher entkalkt hat…weil Söhnchen schon nach dem ersten Schluck wieder alles ausgespuckt und sich geschüttelt hat… Flasche in die Hand, Warnhinweise. Mama angerufen. Google bemüht. (das alles in wahnwitzigen 7 Sekunden oder so) Und dann den Giftnotruf gewählt. Treffer 1 und 2 bei Google, Berliner Nummer – trotzdem angerufen. Dann wollen die erstmal meine Postleitzahl… Dann kommt die Bandansage, dass ich „vermutlich aus Bayern” anrufe. Ach nee. Gefolgt von der Frage, ob ich mit dem regionalen Giftnotruf verbunden werden möchte. Also die # gedrückt für ja. Bandansagen. Datenschutz, Möglichkeit, sich online zu informieren – aber niemand geht ran. Endlich Tuten, dann eine Stimme: „Giftnotruf Berlin, wie kann ich Ihnen helfen?” Das hat mich getriggert, ok? Verdutzt hab ich gefragt, ob ich jetzt nicht zum Giftnotruf nach München verbunden wurde… Hab mir dann erklären lassen, dass die Technik da manchmal nicht so läuft, blablablub… Bis mir eingefallen ist: Eigentlich wollte ich nur asap abklären, ob ich Söhnchen jetzt sofort ins Auto schmeiß und Richtung Krankenhaus fahr oder nicht. Also zurück zum Thema… Es ist so: Der eine Schluck macht nix. Da war sie sich sicher… Es hätte aber auch was Schlimmes sein können. Und dann hätte ich wertvolle Zeit verplempert, weil ich mich so drüber aufregen muss, dass die „customer experience” einfach Mist war. Markus PS: Meine Learnings: Wenns um was Schlimmes gehen könnte, darf ich mich nicht so leicht triggern lassen. Man sollte in jeder Aussage immer zu 100% klar sein – auch wenns nur um die Angabe ner Kontaktnummer geht. „Ökologisch” heißt bei Reinigungsmitteln nicht, dass sie nicht hochgiftig sein können. Und ich werde den Wasserkocher nie wieder anschalten, ohne vorher am Wasser drin gerochen zu haben. |